Si una persona no està contenta amb alguna cosa en el comportament d’un altre individu, comença a criticar-lo. És inútil fer això darrere de les espatlles, de manera que cal expressar-lo personalment. I això sovint provoca ressentiment i incomprensió. Per corregir la reacció, heu d’aprendre a parlar adequadament de les queixes.
Manual d’instruccions
1
Les crítiques constructives seran adequades en qualsevol situació: a casa, a la feina, en el tracte amb fills i pares. Només és important parlar amb calma, sense emocions indegudes. Abans de dir alguna cosa, pensa en què faràs. Voleu canviar alguna cosa o simplement humiliar l’interlocutor? En el primer cas, podeu iniciar una conversa, però en el segon, encara no funciona un diàleg correcte i eficaç.
2
Pensa, aquesta crítica és adequada ara? És possible canviar alguna cosa? Per exemple, aneu de visita amb la vostra parella. I et trobes abans de l’esdeveniment en algun lloc del carrer o ja al llindar del lloc de celebració. I en aquest moment es pot notar que la parella es vestia de manera inapropiada. En un moment així, podeu expressar la vostra opinió, però no servirà, no funcionarà. I a conseqüència de les vostres paraules, l'estat d'ànim de tots dos es farà malbé. Hi ha moments que calla. Simplement analitzeu i us ajudaran les vostres paraules, com seran percebudes?
3
Trieu correctament un lloc per a la conversa, no cal que digueu alguna cosa davant del públic. Si esteu treballant, truqueu a una persona o escolliu un moment en què no hi ha ningú. Una flagel·lació pública pot donar resultats, però també pot provocar un resultat negatiu. Una conversa tancada permetrà a una persona guardar la cara, corregir les seves tasques de manera imperceptible, i encara es conservarà el respecte d’aquest empleat a la vostra persona. Fins i tot amb una dona, no s’hauria de discutir amb els fills, per no plantejar dubtes als nens sobre l’autoritat de la mare.
4
És millor iniciar un diàleg amb elogis. Trobeu alguna cosa perfecte, expliqueu-me-ho i deixeu clar que esteu ben disposats cap a la persona amb qui parleu. I només llavors ens expliquen les mancances. Aquest mètode permet percebre millor la informació. Si comenceu amb mancances, la persona es tancarà i moltes coses no podran sentir. Sigui correcte, deixa clar que la crítica és una oportunitat per al creixement, no un intent d’assenyalar els fracassos.
5
Mai culpar una persona, no obtenir personal. Parleu del que s’ha fet, del que és bo o dolent en les accions. L’home en si és únic i cal separar personalitat i activitat. Per tant, durant les crítiques no hi ha lloc per a insults ni tan sols velats. Quan es discuteix un error, és important no només assenyalar-los, sinó també suggerir buscar solucions a aquests problemes. Cal no només ordenar com fer-ho, sinó pensar junts la solució òptima. Això augmentarà la productivitat, farà que la comunicació sigui més productiva.
6
Assegureu-vos d’elogiar la persona després que canviï el projecte o el seu comportament. Preneu-vos temps per dir-li que ho va fer tot bé. Això suavitzarà la impressió de l’última conversa, facilitarà la comunicació i és més convenient per a tothom. Si teniu temps per criticar i condemnar, tampoc no podreu aconseguir una bona feina i remarqueu la seva importància per a vosaltres o per a l'equip.