L’escolta activa comporta una interacció intensa entre els interlocutors. Ajuda a establir contacte entre les persones i a entendre’ns millor. Si voleu descobrir un nou nivell de comunicació, aprengueu tècniques de diàleg efectives.
L’objectiu de l’escolta activa és treure el màxim partit de la conversa. La tècnica inclou diverses tècniques que us podeu dominar. Apreneu a escoltar el vostre interlocutor correctament i veureu com serà més constructiva la vostra comunicació amb els altres. Aquesta habilitat us ajudarà en la vostra vida personal i en la vostra feina.
En primer lloc, heu de desenvolupar el vostre coneixement. Apreneu a concentrar-vos en la conversa. Hi ha qui sembla que mira l'interlocutor i recorda el que està dient, però mentalment es troben en algun lloc molt lluny. Centra’t completament en el diàleg. Aquesta és l’única manera d’aprendre l’escolta activa. Amb el pas del temps, entendreu que una comunicació tan completa és no només més productiva, sinó també més interessant.
Desfer-se de l’hàbit de provar els altres patrons i donar qualificacions a les persones. Així que us serà més fàcil obrir nova informació i comprendre l’altra persona. En cas contrari, només projectaràs les teves pròpies actituds i pensaments sobre els altres i no obtindràs efectivament el que desitges de la comunicació.
Per descomptat, no es pot parlar de cap escolta activa.
No interrompeu l’interlocutor i no us afanyeu a acabar la frase per ell. En primer lloc, no pots saber amb certesa què volen dir-te, però no hauríem de pensar en d’altres. En segon lloc, d’aquesta manera demostres que et consideres més intel·ligent i ràpid que el teu interlocutor. Si una persona selecciona paraules, espereu amb paciència.
Intenteu submergir-vos completament en la conversa i participar-hi activament. Durant el monòleg del vostre interlocutor mitjançant expressions facials, demostreu que l’enteneu. De tant en tant, si és possible, val la pena assentir o expressar el vostre consentiment amb frases breus. Tanmateix, no feu això massa sovint i intenteu no confondre una persona amb pensaments. Intenteu mantenir el contacte visual.
Fes preguntes aclaridores durant o després de la història. Així doncs, demostreu que aprofundeix en el tema de la conversa i obté més informació. De vegades es pot fer ressò de l’interlocutor fent servir les seves pròpies declaracions parafrasejades.
Si alguna cosa del vostre interlocutor us sembla interessant, val la pena desenvolupar-la. Això és especialment cert quan l’interlocutor esmenta casualment els seus propis mèrits o idees.
Creieu-me, estarà molt satisfet si us aferreu a una frase i li demaneu que continuï amb aquest tema.
Si el seu interlocutor va fer una pausa, com si pensés si continuava la conversa, demostra que tracta les seves paraules amb atenció i comprensió. Depenent de la situació i del grau d’intimitat amb la persona, podeu assentir aprovant, expressar simpatia o admiració, o agafar a la persona amb qui parleu.
Per millorar les vostres habilitats d’escolta activa i aconseguir un major èxit, desenvolupeu qualitats personals com ara el respecte cap als altres, la paciència, la capacitat d’empatitzar amb els altres, la capacitat de trobar alguna cosa interessant en persones que mereixi atenció. Aleshores, les vostres habilitats comunicatives sempre seran al capdavant.