Convertir-se en un missatger de males notícies no és una tasca fàcil. Davant la desgràcia d’una altra persona, molts experimenten un sentiment inconscient de culpabilitat, llàstima, vergonya. Tot i això, aquesta gamma de sentiments impedeix centrar-se en la tasca principal i presentar informació negativa de la manera menys traumàtica per a l’interlocutor.
Manual d’instruccions
1
Prepareu-vos per vosaltres mateixos. Coneixent la pèrdua, una persona passa per diverses etapes: primer, la fase de negació, després l’etapa emocional, un període d’humilitat i, finalment, de recuperació. Com més gran sigui la pèrdua, més temps es requereix per realitzar-la. Per tant, una persona pot passar aquests passos en un minut, però passa que triguen anys. En qualsevol cas, quan es prepari per comunicar una mala notícia, sàpiga que hauràs de passar per la primera fase amb la teva interlocutòria: denegació. La seva durada depèn de la forma correcta de presentar la notícia.
2
Prepareu un entrevistat. Intenteu establir contactes visuals i tàctils. Si la relació és prou estreta, abraça o pega a l’espatlla. Digues obertament que has portat males notícies. Això ajudarà a ajustar la persona de la manera correcta. Tindrà temps per preparar-se mentalment i percebre el missatge més adequadament. Comença amb informació de fet, evitant descripcions d'esdeveniments amb tots els detalls, epítets vius i comentaris propis.
3
Estigueu a prop. Al sentir les males notícies, una persona es veu submergida en un estat d’estrès. L’inevitable estadi de negació s’expressa amb “atordit”: es perd el contacte visual, una persona com si estigués tancada dins seu, pugui sortir de l’habitació o, per contra, s’amaga a la cantonada. Que l’interlocutor arribi als seus sentits, s’adoni de la realitat del que passa, no trenqui el silenci. Estigueu preparats per respondre a les preguntes "Saps exactament?", "Estàs segur?" Diverses vegades etc.
4
La següent fase és emotiva. En aquest moment, la persona es troba en un estat d’afectació, disposada a culpar i destruir tot el que l’envolta. Aquesta agressió es pot dirigir contra la pròpia personalitat, per la qual cosa val la pena assegurar-se que el destinatari de les males notícies no fa mal a ell ni als altres. Molt sovint, la ira es converteix en un ritme persistent. Si la pèrdua és realment gran, val la pena deixar que una persona expressi el seu dolor i l’amargor amb llàgrimes. Tanmateix, si la condició no millora, potser necessiteu l’ajuda d’un especialista: un psicòleg o un psicoterapeuta.
5
No dubteu en oferir tota l'assistència possible. Tanmateix, avalua adequadament els teus propis punts forts i recursos. Per tant, no heu de prometre més del que sou capaços de fer. De vegades, les paraules de suport, sincera simpatia i voluntat de cuidar petites coses suposen molt més que les vostres capacitats materials. Però no hauríeu d’anar a l’altre extrem, intentant arreglar tot vosaltres mateixos, fent pugnes i no deixant que una persona es recuperi. Respecta els sentiments de l’interlocutor, mostra sensibilitat i comprensió.