L’expressió facial i el moviment corporal poden transmetre molta més informació que el contacte verbal. El psicòleg consultor ha de conèixer les reaccions no verbals d’una persona per respondre-hi a temps.
Manual d’instruccions
1
Creeu un ambient a la vostra oficina perquè el client et pugui veure completament. Ha de veure la seva disponibilitat, disposició.
2
El que és important és la posició en què s’asseu. Intenta evitar creuar braços i cames.
3
Quan comenceu a parlar, intenteu orientar-vos lleugerament cap al client. Aquesta postura parla de propietat, atenció del consultor.
4
Mireu els ulls del client més sovint, però no oblideu fer una pausa. El contacte amb els ulls pot semblar aterrador, depriment per a algunes persones.
5
Comporteu-vos relaxadament. Intenteu evitar manipular objectes a les mans, això pot dir-li al client la vostra il·lusió.
6
Calcula l’espai de manera que la distància entre tu i el client no incompleixi l’espai íntim de tothom.
7
De vegades, complementem el discurs del client amb reguladors no verbals: assentint el cap, balanceig els braços, somrient.
8
Proveu d’evitar els tocs innecessaris durant l’assessorament. El contacte tàctil és més adequat per a clients que han patit la pèrdua d’un ésser estimat.
9
Intenta ser mantingut amb les reaccions de la pell. Si veieu que el client s’ha tornat vermell, no us centreu en això. També podeu fer una pausa o traduir el tema.
10
Vigileu les reaccions dels clients inconscients. Per exemple, manipular el lòbul de l’orella significa avorriment, i mossegar-se els llavis significa excitació.