Quan heu de comunicar-vos o treballar amb persones, heu d’afrontar situacions de conflicte provocades per la insatisfacció amb alguna cosa. Una de les parts comença a objectar, sembrant emocions negatives. L'altra cara hauria de ser condescendent i adherir-se a l'algorisme d'objecció.
Manual d’instruccions
1
En aquell moment en què l’interlocutor s’escalfa, manifesta insatisfacció amb els tons aixecats, fa afirmacions, no cal que respongui el mateix. És important escoltar amb atenció fins al final, deixar al vapor.
2
Quan un costat parla, s’ha d’agrair a l’altre amb un to tranquil per la seva franquesa o per acordar l’incomprensió actual.
3
A continuació, val la pena esbrinar el veritable motiu de l’objecció plantejant preguntes aclaridores com ara: “t’he entès correctament, què …?”, “Aquest fet et molesta?”. etc. En el marc del diàleg aclaridor, es farà palesa la imatge real del desacord amb alguna cosa.
4
Després d’identificar la veritable causa, l’interlocutor ha d’oferir opcions per resoldre el problema, segons la situació. Aquest enfocament establirà un diàleg constructiu sense atacs agressius. El costat insatisfet suavitzarà la seva pressió, tracta de comprometre’s.
5
Quan es manifesten les formes de resoldre la situació del problema, val la pena discutir quin mètode satisfarà al màxim a la part oposant. També haureu de fer una altra pregunta aclaridora per tal d’assegurar-vos finalment que l’objecció es resol.
6
Si l’interlocutor insatisfet va confirmar que el problema s’ha resolt, va quedar satisfet, llavors l’objecció va ser superada.