Les situacions de conflicte són gairebé inevitables en la comunicació. Si algunes d’elles es poden resoldre pacíficament, d’altres es converteixen en disputes, acompanyades d’emocions violentes i crits. Per tranquil·litzar l’interlocutor que us va alçar la veu, heu d’aprendre a controlar-vos.
Manual d’instruccions
1
No sucumbiu a les provocacions. El primer desig que experimenta una persona en una disputa és cridar com a resposta. Així, estàs demostrant la teva força, sense permetre't cridar a tu mateix. Tanmateix, això no és del tot cert. Considereu el vostre comportament com a pèrdua amb l’altra persona. Ell volia que perdessis el clima i ho fes.
2
Calma’t i centra’t en el problema. Passa uns minuts després de l’inici de la disputa per determinar per què et criten. Mantingueu la calma. Parla amb claredat i claredat, no empassa les paraules i no demostra la teva il·lusió, si n’hi ha.
3
Preneu-vos una posada en la qual estareu a la par amb l’interlocutor. Has notat que és molt més fàcil cridar a una persona asseguda quan estàs de peu? Aquí hi ha característiques psicològiques de la percepció. Així que si el teu oponent està dempeus, posa’t també de peu.
4
Si al cap de 5-7 minuts una persona no es calma i la seva agressió només guanya impuls, alça també la veu. Al mateix temps, tingueu en compte que ho feu només per tranquil·litzar l'interlocutor. Comença a parlar molt fort i baixa gradualment el volum i el ritme de la parla, passant a la comunicació normal. Passat un temps, el vostre interlocutor deixarà de cridar.
5
Si aquesta tècnica no serveix d’ajuda, llavors a mesura que el volum del seu discurs disminueix, utilitzeu un gest calmant. Aixeca la mà amb la part posterior de la mà cap avall de manera que estigui al nivell dels teus ulls i baixa-la lentament fins a la cintura. Aquest gest es pot repetir 2-3 vegades, el més important és que el contrincant ho vegi.
6
Aviseu l’interlocutor que no esteu disposat a parlar amb tons elevats. Digues-li que aguantis la conversa fins que es calma. Si això és impossible de fer-ho, confieu en vosaltres mateixos, no mostreu la vostra il·lusió i no continueu cridant com un interlocutor.