No sempre és possible resoldre pacíficament les situacions de conflicte i arribar a un acord mutu. Com trobar una sortida en aquests casos, continuant el conflicte?
Manual d’instruccions
1
Esbrineu quines són les diferències i quin és l’objectiu de la disputa per a cada costat. En alguns casos, el conflicte esclata a causa d’una frase incorrectament llançada, una breu observació i afecta el sentiment d’orgull de l’interlocutor. Al final, vol demanar disculpes amb ell.
2
Quan la situació de conflicte sembla insoluble i el fil de la conversa es perd, canvia la conversa a una nova direcció. Eviteu el tema i aporteu arguments més ambiciosos. Proveu de trobar punts de vista comuns per parlar d'un problema extra. Si l'acord es troba en petit, hi ha la possibilitat de trobar un compromís.
3
Sovint els conflictes comencen a causa de desavinences i passen progressivament a acusacions personals. Està d’acord amb arguments insignificants per a vostès, i sobre qüestions importants expressen l’opinió i la posició de les persones autoritàries. Una persona no necessita protegir-se quan té suport. Una valoració positiva des de fora pot ser un argument suficient per aturar els retrets. En cas contrari, subratlleu que l’enemic tampoc no té falles i posa exemples.
4
Seguiu la lògica del pensament de l’oponent i presteu atenció a la discrepància entre fets i realitat. Subratlla l’interlocutor si no hi ha cap relació causal en els seus arguments. Manteniu amb calma la vostra posició aportant proves objectives.
5
L’objectiu de la disputa pot no ser la recerca de la veritat, sinó el desig d’imposar la seva condemna. Escolta la posició del teu oponent i dóna un punt de vista personal. Per acabar, observeu que les diferents opinions no són motius de desacord.
6
L’essència del conflicte pot estar en l’engany. Fixeu-vos en atenció quan se us doni deliberadament arguments falsos. Com a il·lustració, podeu utilitzar la mentida de resposta i portar la situació a l’absurd.
7
Una situació de conflicte pot provocar persistència i falta de voluntat per admetre la derrota. El debat està preparat per iniciar-se en un diàleg interminable, per excusar-se per ell mateix i seguir culpant. En aquest cas, interrompeu l’argument i feu referència a plans més importants.
8
Quan el conflicte s’acabi i s’esgoten tots els arguments, acomiadem l’interlocutor i ofereixi ajornar l’aclariment de les circumstàncies. Les dues parts tindran temps per pensar tranquil·lament en una situació difícil i trobar un compromís.