Com ensenyar al seu cap?

Com expressar crítiques constructives al vostre cap perquè l'accepti?

Una vegada vaig presenciar un diàleg molt inusual entre el cap i el seu subordinat. El més insòlit era que no era el cap qui escridassà el seu empleat, sinó, al contrari, el subordinat: el cap. Si persones estranyes entressin a l'habitació, sens dubte equivocarien una altra persona pel cap. Al mateix temps, el diàleg no es va produir en tons elevats. Una va mostrar raonablement a l’altre els seus errors i va suggerir maneres de resoldre situacions problemàtiques.

Probablement heu pensat que el cap tenia una mentalitat feble i no gaudí d’un respecte especial en l’equip si permetíeu parlar amb vosaltres mateixos. I en va. La situació era al contrari: el nostre cap era un líder en tots els sentits.

Després d’aquesta situació, em vaig preguntar què permetia que el nostre empleat es comportés d’aquesta manera i encara se sentís bé? Seria lògic suposar que aquest empleat era capaç d’invertir en aquest diàleg quelcom que li permetés neutralitzar les conseqüències negatives de la situació de crítica del cap, cosa que seria natural en una situació així.

Em proposo comprendre aquests matisos junts i, si cal, utilitzar les nostres observacions a la vida. Per fer-ho, convertirem immediatament les nostres observacions en consells pràctics:

El primer que em va cridar l’atenció davant d’aquesta situació va ser l’actitud respectuosa del subordinat amb el cap. Podeu assenyalar un error amb respecte o podeu ser arrogant, posant-vos a la posició d’un professor.

Per tant, la primera norma de crítica constructiva del cap: "Comunicar-se amb respecte".

Les indicacions d’errors no només eren respectuoses, sinó que, a més, contenien elogis. És difícil imaginar-lo de seguida, però frases com: "No ho podríeu aconseguir

., tot i que poca gent ho pot fer i preparar a més de tu en aquestes condicions

Per tant, la segona regla: "Fins i tot en la crítica, mostra la contribució única del cap per resoldre aquesta situació".

La crítica es va realitzar immediatament amb suggeriments clars sobre com esmenar la situació. I no només eren indicis del que havia de fer el cap, sinó que, en major mesura, eren indicis del que podria fer aquest empleat i els seus col·legues.

Així, la tercera regla: "Proposa immediatament formes constructives de resolució de conflictes"

Com a resultat de la implementació de totes les idees, es va fer una imatge que era desitjable per al cap i per a l’equip en general, és a dir, la prosperitat del departament.

I al final, la quarta norma serà: "Mostrar la imatge de la prosperitat de la seva feina desitjada pel cap i el seu equip".