L’aparició d’un mercat lliure a Rússia ha provocat una augment de la competència entre els empresaris. Les botigues lluiten pels seus clients. Per tenir èxit en aquest camp, cal desenvolupar adequadament un concepte de màrqueting.
Manual d’instruccions
1
El primer pas per atreure els clients a la botiga amb èxit és triar la ubicació adequada. La millor ubicació per a qualsevol botiga són les interseccions molt transitades, centres comercials, grans centres de transport com l'estació de tren i l'aeroport. Aquesta ubicació augmenta automàticament el flux de visitants, cosa que proporciona a la botiga un avantatge competitiu important.
2
Tot i això, una bona ubicació de la botiga està lluny de tot. Tot i que el flux de visitants serà alt, això no vol dir que es converteixin en compradors. Sense una anàlisi objectiva dels competidors, estudiant el públic objectiu i guanyant fidelització dels clients, és a dir, la seva actitud positiva, cap empresa comercial tindrà èxit. Aquest últim és el més important per desenvolupar una estratègia de màrqueting.
3
La fidelitat no té res a veure amb la raó. Es basa en les emocions. Què hi influeix? Les vendes, els descomptes i les promocions atrauen els clients només per un període de temps curt. El preu no forma fidelitat. Si la botiga té un ambient agradable, venedors i consultors educats, productes de qualitat als prestatges, llavors, tot i que els preus poden ser superiors als dels competidors, els clients arribaran a tal botiga. També ho recomanaran als seus amics i familiars.
4
Si esteu al centre de la ciutat, concentreu-vos en gent de negocis que es mouen constantment, cosa que significa que han d’organitzar la possibilitat de comprar ràpidament els productes necessaris. Si esteu ubicats a prop d’un gran mercat, prepareu-vos per rebre dones de casa i gent gran.
5
Quan decidiu el públic objectiu, continueu a la formació de lleialtat. Hi ha cinc tipus de compradors, per a cadascun dels quals heu de triar la vostra pròpia clau.
Els clients potencials són clients que van a les botigues dels seus competidors. Per atreure aquest tipus de compradors, necessiteu un rètol que cridarà la seva atenció i que us recordi que cal fer compres. A més, per atraure-les, la publicitat a la ràdio, la televisió o els diaris funciona bé. En una paraula, heu de fer-ho tot perquè el comprador potencial no vagi als vostres competidors.
Els clients nous són persones curioses que s’han vist atrets pel vostre anunci, però no necessiten la mercaderia a la vostra botiga La vostra tasca principal és crear una actitud emocional positiva en un comprador d’aquest tipus. Del que serà la vostra decoració d’interiors, l’assortiment, la comoditat de compra i la professionalitat dels venedors dependrà de si el nou comprador es convertirà en el seu client en el futur.
Els compradors sense preferències especials, inclosos en el tercer grup, no els importa on comprar. Aquí, tant si teniu alguna cosa que els vostres competidors no tenen cap paper. Es pot tractar de targetes de descompte, una àmplia gamma i assessorament expert competent. Si el comprador rebrà més diners dels vostres competidors, segurament es convertirà en el vostre client habitual.
Els clients habituals tampoc no han de ser ignorats. El millor és aplicar un enfocament individual, perquè aquesta persona recomanarà la vostra botiga a altres persones. Descomptes, promocions, salutacions d’aniversari creen emocions positives molt més fortes que el pensament racional.
I l’últim tipus de client és un client fidel. Els clients fidels estan contents de tot i et fan publicitat a tot arreu, convertint-se en un anunci de publicitat gratuïta. Aquests compradors han de ser apreciats i apreciats perquè el pèndol de les seves experiències emocionals no oscil·li en l'altra direcció.