L’agressió és una reacció psicològica natural d’una persona davant determinats esdeveniments, però per alguna raó algunes persones experimenten una constant agressió cap a d’altres. Comunicar-se amb persones amb mentalitat agressiva és molt difícil i, per tal que aquesta comunicació sigui productiva, necessiteu desenvolupar les tàctiques adequades per comunicar-vos amb una persona agressiva que us ataca constantment psicològicament.
Manual d’instruccions
1
La primera reacció a un atac agressiu sol ser la ira i un atac de resposta. Comunicar-se amb una persona agressiva, intentar no sucumbir a provocacions: no escalfeu la situació, no respongueu amb ràbia a la ira, intenteu, costi el que costi, mantenir una actitud positiva i allunyar-vos del conflicte.
2
Creeu una instal·lació interna adequada que us mantingui enrere i us ajudarà a afrontar amb tranquil·litat i tranquil·litat la situació sense provocar emocions i ressentiments. Si els atacs agressius de l'interlocutor us ofenen i provoquen ràbia i indignació, intenteu ofegar les emocions i penseu lògicament què és el que va causar aquesta agressió i per què aquesta persona és diferent en aquest model de comportament.
3
Manteniu el sentit comú i l’objectivitat i també intenteu mirar els esdeveniments que tenen lloc a través dels ulls del vostre oponent. Determineu què ha causat exactament una agressió i una irritació de l’interlocutor, potser la raó no està en vosaltres, sinó en l’entorn.
4
Observa les teves expressions facials i gestos: mostra sinceritat i obertura de l’interlocutor, respira tranquil·lament, mira’l directament als ulls i no s’allunya massa d’ell. Intenta copiar els gestos de l’interlocutor de manera que senti el seu home en tu.
5
Controla el teu cos i també escolta atentament les paraules de l’interlocutor. Tot i que us faci una agressió: escolteu amb calma i cura, i aquesta agressió no resultarà gens. No interrompeu l’interlocutor, deixeu-lo parlar, en cas contrari, no s’acceptaran les vostres paraules de resposta i passaran per davant de les orelles d’una persona enfadada.
6
Espereu fins que s’acabi el discurs de l’interlocutor, preneu nota de la informació rebuda i, a partir d’aquest, creeu una resposta competent i tranquil·la. Parla amb seguretat, amb contenció, sense alçar la veu. Si l’interlocutor continua enfadat, desfeu l’atmosfera, si vosaltres o els vostres empleats teniu la culpa dels seus fracassos, demaneu disculpes per vosaltres mateixos o per ells. Intenteu resoldre el conflicte pel vostre compte, intenteu posar-vos d’acord i, el més important, comprendre correctament l’essència del problema que us van intentar transmetre.
7
Demaneu a l’interlocutor diverses preguntes aclaridores i expliqueu-li de forma clara i clara què fareu per resoldre el problema i resoldre el conflicte. Si teniu raó en el conflicte i l’interlocutor fa afirmacions poc raonables, defensa la vostra posició amb fermesa i educació.