A la obra de Pushkin "Boris Godunov", el rei moribund, mentre instruïa al seu fill adolescent que havia de prendre el tron, va emfatitzar: "Que se'n parli una mica! La veu del tsar no s'ha de perdre amb les mans buides". El pare tenia tota la raó i no era culpa la seva sort que la sort del fill a l’obra fos molt trista. Hi ha qui es pregunta: com es comporten per ser escoltats.
Manual d’instruccions
1
Potser el pitjor, el més lamentable és recórrer amb la vostra opinió i imposar-la, fins i tot quan es tracta de coses en les que estàs malversat. Creieu-me, aconseguireu l'efecte contrari exacte guanyant una reputació no com a coneixedor, sinó com a parlant buit, com a brindador. Aleshores, en una situació en què realment teniu alguna cosa a dir, les vostres opinions seran senzillament deixades de banda o deixant-les passar per deixadesa.
2
Recordeu la senzilla veritat: "Per ser escoltat, aprèn a escoltar-vos!" Tracteu els vostres interlocutors educadament, respectuosament. No els interrompis, deixa’ls acabar fins al final. Fins i tot si no esteu totalment d’acord amb el que van dir, no utilitzeu expressions despectives com: "Quin disbarat!" Abstenir-se d’expressions facials, gestos descaradament sarcàstics. Al cap i a la fi, podeu expressar el seu desacord, convèncer-vos que teniu raó, sense humiliar la dignitat del vostre oponent.
3
Tingueu la regla immutable: només parleu pel mèrit i només sobre temes en què us sentiu com un peix a l’aigua. Començant el discurs, no bategeu al voltant del matoll, no us oblideu amb detalls menors. Intenteu acostar-vos al punt, parleu amb claredat, de manera convincent. En actuar d'aquesta manera, guanyaràs ràpidament la reputació d'una persona que diu coses raonables, les paraules de les quals val la pena escoltar-les.
4
Si s’hi oposa, en cap cas no s’obté personal, no humilia el teu oponent: diuen qui has de discutir amb mi! Fins i tot si les seves objeccions són, per dir-ho lleugerament, estúpides. Demostreu amb calma i raó el vostre cas.
5
En cas que tingui lloc una discussió seriosa (per exemple, hi ha prevista una reunió important), assegureu-vos de preparar-la amb antelació. Penseu a través del discurs dividint-lo clarament en una breu introducció, cos i conclusions. Si voleu estadístiques més convincents, trobeu-les i anoteu-les per no oblidar-les durant la vostra intervenció. Proveu de predir quines objeccions, contraargumenten els altres participants de la conversa i penseu sobre la millor manera de rebatre-les insistint en la vostra opinió.