Una persona viu en societat i està envoltada de mitjans de comunicació, cosa que significa que no pot prescindir d’una comunicació diària activa o fins i tot insignificant. Segons la situació i la naturalesa de la conversa, la comunicació pot causar confusió o conflicte.
Manual d’instruccions
1
Les barreres de comunicació sorgeixen per incompetència, inseguretat, restricció, agressió oberta o oculta o incomprensió de les parts. Per tal de deixar clar a l'interlocutor en què es vol centrar-se, cal seguir diverses regles universals. Comença sempre pel principal: les converses de lluny rarament donen solució al problema. Per a la resta, procediu segons la situació.
2
Si no podeu superar la barrera de la comunicació durant un conegut, comenceu amb un compliment sincer, nota, invitació. No saps de què parlar en la teva primera cita? Aprofiteu l’ocasió per convidar una passió al cinema, al teatre i a l’exposició. Les emocions viscudes conjuntament es converteixen en una ocasió per iniciar la comunicació. Després de sortir del cinema, comparteix les teves impressions de la pel·lícula que has vist. Això ajudarà a passar sense problemes als temes habituals.
3
Si heu de fer algunes preguntes aclaridores (a les autoritats, en una conferència de premsa, al professor), indiqueu-les clarament. No comenceu amb les paraules "perdó, em podríeu donar una estona". Demanant disculpes, et situes deliberadament per sota de l’interlocutor, la petició de prendre el temps en la majoria dels casos és perceptible per part de l’interlocutor, i la resposta a la redacció amb la partícula no és (“podria”) ser una resposta negativa.
4
En cas de conflicte, malgrat el comportament de l'interlocutor, manteniu les vostres pròpies emocions sota control. No et posis per sobre d’ell de forma intel·lectual, en cap cas l’amenaça ni l’insulta. No sucumbir a provocacions va a l’individu.
5
En una disputa, no defugiu d'un tema concret. Expliqueu tranquil·lament a l’interlocutor l’essència del problema. Si expresseu el vostre punt de vista, argumenteu. Saber escoltar els arguments d’altres persones, no interrompreu. Si l’interlocutor defuig la pregunta, torneu correctament la conversa al camí correcte. No feu acusacions generals amb esperit: "Sempre oblideu treure les escombraries" o "No escolteu mai les opinions dels subordinats". El vostre objectiu és comprendre un problema específic i no provocar agressions a l'interlocutor. Resoldre problemes de forma civilitzada.