La interacció humana amb els altres té lloc en diverses formes: reunions, discursos, entrevistes, negociacions, etc. Cadascuna té les seves pròpies normes. Tot i això, val la pena discutir els principis bàsics d’una comunicació efectiva.
Com a mínim dues persones (tu i l’interlocutor) interactuen sempre. Entre tots dos s’estableix el contacte: diàleg.
Tothom té dret a la protecció personal de les fronteres i dels drets, però no tothom n’és conscient i la defensa. La paraula "privacy" en anglès significa "privacitat, espai personal". Malauradament, el poble rus no té respecte en aquest sentit. I això no és sorprenent, ja que durant molts segles la gent ha estat envaïda i irrespectada, és per això que les persones no només no defensen els seus drets, sinó que també es guien inconscientment per creences directament oposades que s’han absorbit des de la infància i la desviació de la qual cosa comporta resistència i por internes. Com s’expressa això? Això es manifesta en un malentès que:
- tothom pot defensar els seus propis interessos,
- tenir opinió i expressar-la,
- no complir les expectatives dels altres,
- fer preguntes i no respondre les preguntes d'altres,
- té dret a dir que no
- rebutjar continuar la conversa sobre un tema desagradable,
- per expressar el propi descontentament amb el salari que es produeix, és a dir, com un mateix, no com els altres.
Imagineu-vos una situació en què se us demani informació que us confiava a l’epígraf "confidencialitat". I tu, com a home petit obedient, comences a donar tot allò que només coneixes. Per què fas això? Com que voleu ser reconegut, demostreu a altres persones que tingueu confiança i que tingueu coneixement d'algunes estratègies secretes. Pot ser manipulat, entenent que és capaç d’explicar-ho tot si trobeu la clau de la vostra vanitat.
O una altra situació, quan aneu al cap de l’oficina i ell sacseja de ràbia els documents que vau fer. Comences a fer excuses, que provoquen una fúria encara més gran entre el lideratge. Però, per què? Per què no fer una pregunta amb calma sobre què no li agrada al teu cap de feina, nota tots els errors per a tu mateix i soluciona la feina.
La vostra comunicació amb altres persones només pot ser eficaç quan tingui en compte els drets dels altres sobre el vostre espai personal. El més important és el dret a ser diferents, no com a vosaltres, a tenir altres interessos, desitjos, motius, opinions, idees i objectius, és a dir, el dret a la individualitat, l’alteritat. És possible que una altra persona no compleixi les vostres expectatives, no ha de respondre amb sinceritat a la sinceritat, sigui amable, comprensiva, responsiva, etc. I les idees de la persona en aquests termes sovint són força ingènues. Entenent i acceptant això en altres persones, proporciona una comunicació eficaç amb qualsevol persona.