Davant el fet que pugeu la veu, malauradament, de tant en tant, tothom ho ha de fer. La confrontació es pot produir al transport i a la botiga, al cinema i al restaurant, a casa i a la feina. Una mare que crida amb ràbia i recorre a tons elevats no és diferent d’una venedora sorollosa o d’un veí d’escala histèrica: totes aquestes persones simplement no tenen dret a cridar-te. La vostra tasca és fer-los entendre.
Manual d’instruccions
1
Canvieu el que podeu canviar. No podeu controlar la intensitat emocional i el to de la veu d’una altra persona, però podeu influir-hi mitjançant les tècniques psicològiques més senzilles. En una conversa amb una persona que va començar a cridar-te, en cap cas no cal que parli més fort, ans al contrari, retarda el ritme de parla i baixa la veu. Parla amb seguretat, ferm, però tranquil i lentament.
2
Fent cas omís de la persona que crida, només agreuja la situació, capitula i mostra la teva debilitat. Atureu qualsevol acció que empreu quan algú s’atreveix a alçar la veu. Fins i tot si conduïu i un dels passatgers va decidir ladrar-vos, aparqueu i mostrés que el crit va aconseguir cridar l’atenció i no teniu por d’altres esdeveniments i no us amagueu de les seves emocions tormentoses.
3
Mira una persona que crida als ulls. Si baixeu el cap o mireu la vista, l’agressor decidirà que us fa vergonya o que els seus insults han aconseguit el seu objectiu. Si mires la persona que crida amb interès educat, comença a sentir-se cada cop més estúpid.
4
Reduïu les "passions", convideu el crit a seure, si val la pena, truqueu a algú per prendre part en la vostra conversa, ofereu a la persona que crida a beure aigua, però no ordeneu, és a dir, ofereu-vos. Posa l’atenció.
5
Només demaneu que s’atura el crit. Inviteu-lo a baixar el to i deixi d’atreure l’atenció de tothom. Digueu que parlareu amb ell quan estigui preparat per això - "Necessito que parleu amb lentitud i claredat per poder escoltar els vostres arguments i comprendre el vostre punt de vista, potser intentareu parlar més tranquil?"
6
No prengueu les despeses de la persona que crida a càrrec vostre. Per regla general, una persona que crida intenta estripar la seva irritació acumulada en tu, només sou un "sortida", però no la raó. Fins i tot si et criden perquè realment has fet alguna cosa dolenta, l’agressor no et respon a la persona, sinó a la situació que va passar abans.
7
Recorreu a l’ajuda d’algú si la persona que crida es torna cada cop més agressiva. A Amèrica, en aquest cas, truquen 911 i els russos només han de confiar en ells mateixos. Si la sogra et crida, truca al teu marit o amic proper, fes-li entendre a la dona “concertadora” que té “oients” que no sigui tu. Marqueu el telèfon del nuvi si el veí s’atreveix a escoltar-vos la veu. En el cas d’una persona inadequada al carrer, pot funcionar una trucada a la policia. Als llocs públics, cal recórrer a la protecció: és la seva tasca supervisar la comanda al territori.
8
Si la persona que crida no vol calmar-se, marxa. No entris en diàleg, no expliquis les teves accions, només et donem l'esquena i aprofiteu el vostre negoci. Si heu augmentat per telèfon, pengeu-lo. L'interlocutor va ser el primer que va incomplir les regles de forma correcta i no se li exigeix que sigui un noi bo en aquesta situació.