La comunicació humana no té lloc només a través del llenguatge i la parla. Molta informació es transmet per expressions facials, gestos, postures. La comunicació completa és possible amb una combinació harmònica de mètodes de comunicació verbal i no verbal.
Què és la comunicació verbal?
Els especialistes identifiquen dos canals principals de transferència d’informació entre persones i es creu que els mitjans no verbals de comunicació comuniquen més informació que no pas utilitzant mitjans verbals (53%). Tot i així, moltes persones estan convençudes que l’única manera de transmetre informació o d’influir sobre una persona és a través de la comunicació verbal.
La comunicació verbal significa tradicionalment la parla i tot allò que s’hi associa. De gran importància no són només les paraules mateixes, sinó també les entonacions, el timbre, la construcció de frases, l’ús de determinades capes de vocabulari. La mateixa frase, pronunciada amb diferents entonacions, pot tenir molts significats, que sovint seran oposats al significat. És per això que per escrit hi ha molts signes de puntuació que solen afegir un component d’entonació al text.