El mètode de compra de misteris, que es tradueix al rus com a “misteri comprador”, s’utilitzava antigament. Amb èxit, s’aplica avui. La versatilitat i la indispensabilitat d’aquest mètode rau en el fet que podeu consultar tant els venedors com els competidors. Al mateix temps, podeu dirigir-vos a empreses de consultoria especials per a un misteriat, però també podeu elaborar un esquema de treball.
Manual d’instruccions
1
Per començar, caldrà determinar els objectius de verificació del venedor. Aquesta pot ser una auditoria general per determinar les qualificacions d’un empleat. O una valoració de l’objectivitat de les queixes contra un determinat venedor. O una comparació del nivell de servei al seu "territori" i entre els competidors.
2
Independentment de l’opció de verificació, s’ha de plantejar una sèrie de preguntes al misteri comprador, a les quals ha de respondre. És desitjable que la majoria d’aquestes preguntes es responguessin en el monosil·lable sí o no.
3
Fins i tot si heu de comprovar un determinat venedor amb un cert "pecat", és millor no limitar-vos a comprovar només aquesta mancança, sinó fer una comprovació completa. Només ella pot donar el resultat més fiable.
4
En comprovar el misteri, el comprador ha de parar atenció a l'aparença del venedor: pentinat, manicura, maquillatge, pulcritud de la roba, presència d'una insígnia, sabates, perfum.
5
El següent punt que hauria d’apreciar definitivament el misteri de les compres és el discurs del venedor: quant fa servir paraules parasitàries, tant si parla clarament, etc.
6
Una revisió del venedor també hauria de revelar la quantitat d’informació del venedor sobre el que ven, la competència que presenta la mercaderia, etc.
7
Naturalment, la visita d'un misteriat no pot ser sola. En cas contrari, les conclusions seran precipitades i potser no són justes. A més, amb una sèrie de visites, podeu determinar el funcionament del venedor amb clients en conflicte, amb dos clients alhora, etc.
8
Per obtenir objectivitat, l’avaluació del mister shopper ha d’anar equipada amb enregistrament d’àudio o de vídeo. També és important que la llista de comprovació de les ofertes de misteris es completi en qüestió.