El conflicte és una de les situacions desagradables en qualsevol societat o organització. Provoca moltes emocions i experiències negatives. Però els psicòlegs creuen que proporciona alhora oportunitats per a un nou desenvolupament per assolir un nou nivell de relacions. Depèn tant de les parts com de la direcció. Per identificar el conflicte a temps, cal conèixer les seves principals manifestacions.
Manual d’instruccions
1
Busqueu els principals signes de conflicte. En primer lloc, hi ha subjectes (grups o persones soles), en cas contrari no pot existir. Entre tots dos, sorgeixen opinions oposades, mútuament excloents, sobre qualsevol tema, valor o creença. O es produeixen desavinences sobre un objecte que no es pot dividir entre els participants. I, si en aquest moment, les parts no van arribar a cap decisió, el conflicte s’agreuja. La gent té el desig de continuar la interacció dels conflictes pels seus propis interessos.
2
Observeu els participants, els empleats. La confrontació sol provocar passions intenses, augment de antecedents emocionals, agressió i ansietat. Esbrineu si hi ha compromís i suport d’altres persones, empleats, és a dir. Es formen agrupacions? Hi ha una dura confrontació, un rebuig a les concessions.
3
Si el conflicte no s'ha resolt, però s'ha reduït, ha passat a una forma latent. Busqueu els següents signes: formalitat i minimització de les relacions entre participants, confiança només en les regles i procediments adoptats per l’organització, silenci i sabotatge d’esdeveniments públics, falta de progrés en la presa de decisions de grup i qualsevol interacció, accions ocultes destinades a comprometre l’enemic. Amb una forma oculta de la lluita, pot ser completament invisible exteriorment, les parts fins i tot mostren bona voluntat, però el principal signe d’un conflicte serà la seva incapacitat per actuar junts i arribar a un resultat constructiu o esperat.
4
Determineu si s’han creat condicions per al conflicte. En primer lloc, els participants comencen accions actives i conscients, pretenen provocar danys a la persona oposada. L’acció pot ser informativa (xafardejos, escorrent d’informació, falsedat) i física. Al mateix temps, un dels participants inicia accions de conflicte, el segon les accepta com a dirigides contra ell mateix i també es dirigeix a un enfrontament actiu. Hi ha el desig de mantenir la seva pròpia posició i, per descomptat, de sacsejar la posició de l’enemic. En cas que el segon no procedís amb el comportament de resposta, el conflicte no es considera desplegat i s’anomena situació de conflicte.
5
Analitzar si hi va haver un conflicte sobre la base del rebuig personal entre les persones. Els "símptomes" seran un descontentament constant, diversió, burla, acusacions mútues, una forta expressió d'agressió, negativitat. Els enfrontaments en el fons del rebuig personal tenen una forta connotació emocional, per tant, el sabotatge, es manifesta una confrontació informal. Aquests conflictes poques vegades es poden resoldre constructivament, però solen existir de forma oculta constantment.