En comunicació sempre cal tenir en compte la psicologia humana. La capacitat de desfer fàcilment la llengua et proporciona diversos avantatges. Podeu esbrinar alguns dels seus secrets, comprendre què és important i significatiu per a aquesta persona i, en conseqüència, esbrinar com podeu influir en ell. Com tenir èxit al front de les relacions interpersonals, assolir la confiança i la disposició de les persones?
Manual d’instruccions
1
Reuniu-vos, com ja sabeu, amb roba. Per tant, heu de mirar si no és intel·ligent, com a mínim ordenat. No heu d’olorar suor, sinó d’aroma agradable i lleuger (o no hauríeu d’olorar res). El vostre sincer somriure us portarà una persona.
2
No bombardegeu el vostre interlocutor amb preguntes directes "al front" i no disposeu que se li interrogui. A partir d’això, una persona només es pot aïllar en si mateixa: aquesta serà la seva reacció defensiva natural a les vostres accions.
3
Comença per preguntes neutres i menors. Això permetrà a l’interlocutor relaxar-se una mica i tenir confiança en una conversa amb vosaltres. Per exemple, pregunteu-li si li agrada el clima fora d’avui, com se sent, si avui està cansat a la feina. El tema de les preguntes depèn de la situació concreta. Convida algú a prendre te o cafè.
4
A una persona relaxada una mica més, lloeu-la, doneu-li un compliment. Feu-ho sense entusiasme i amb cura perquè el compliment no caigui massa fora del context de la conversa. Per exemple, quan es tracta de treballar, centrar-se en els seus èxits i èxits, avaluar positivament les seves qualitats personals com a empleat.
5
Mireu als ulls d’una persona durant una conversa. Però no amb la mirada d’una bèstia depredadora que busca una presa, sinó senzilla i simpàtica. Si mireu els ulls d’una persona, entendrà que no teniu res per amagar. Podeu inclinar el cap lleugerament cap a la dreta: l’interlocutor considera que aquest gest no verbal és la vostra voluntat de parlar obertament i fins i tot ajudar-lo.
6
Feu les vostres preguntes amb to suau. Especifiqueu els detalls. Primer pregunta què li dirà amb facilitat el seu interlocutor, i després passa a problemes més delicats. Especifiqueu fins i tot aquells detalls que us semblin poc interessants, però interessants per a l'interlocutor. Així doncs, veurà en tu un home que comparteix les seves opinions, entén i aprova la seva posició, està interessat en el mateix que ell.
7
Escolteu atentament el vostre interlocutor. Res deslliga un llenguatge com un oient atent i agraït. Mostra a la persona que està escoltant els seus pensaments, que estàs absort en la seva història. Que vegi en tu aquell oient tan desitjat. Aleshores, imperceptiblement per a ell mateix, li dirà què hauria amagat amb una pregunta directa sorgida en el transcurs d’una conversa empresarial ordinària.
8
Mostrar interès. Respon a les paraules de l’interlocutor amb un cop de cap, lleus canvis en les expressions facials, però no l’interrompin. De tant en tant, demostra-li que l’escolteu amb atenció i l’enteneu. Repetiu les seves paraules en una forma lleugerament parafrasejada. Resumeix el que va dir. Per exemple, després de la seva llarga xerrada sobre els problemes financers de l’empresa, resumiu-vos: “Així doncs, per a un funcionament i un desenvolupament més importants de l’empresa, voldríeu comprar nous dispositius, però el vostre problema és que tots els fons de l’empresa estiguin en circulació, així que destineu fons per a la compra. Encara no treballo ".
9
Ofereix la teva idea per solucionar el seu problema. Mentir-se al seu lloc i dir-me què faries.
10
Pausa. Quan el vostre interlocutor acabi de parlar, espera uns segons abans de començar a parlar tu mateix.
11
Si després d’algunes de les vostres preguntes una persona tanca, vacil·la, es retira a si mateixa i no vol parlar, no hi feu pressió. Pregunteu-li per què no vol respondre aquesta pregunta, per quines raons aquesta pregunta li va causar dificultats. Potser la seva pregunta li provoca records i sentiments desagradables, potser li fa vergonya per algunes de les seves accions, o potser una persona no pot recordar tot allò que li pregunteu.
12
Si l'interlocutor no pot recordar alguna cosa, però necessiteu esbrinar, utilitzeu el mètode associatiu. Parleu de coses properes al tema de la vostra pregunta. Agrupa diverses associacions d'una persona (pensaments i imatges estretament relacionats amb la pregunta). Sovint, recordar alguna cosa contribueix a noves impressions vívides o a un canvi d’escenografia.