Les situacions de conflicte són inevitables en un contacte estret amb altres persones. El motiu pot ser qualsevol atreviment que no tingui, a cop d’ull superficial, cap significat: una paraula descuidada, una reacció inesperada davant d’un grosell conscient, conscient o inconscient per part d’un dels interlocutors. Per evitar el desenvolupament del conflicte i sortir de la situació amb dignitat, és important relacionar-nos amb el que està passant i comportar-nos en conseqüència.
Manual d’instruccions
1
Esbrineu el motiu de la declaració maleducada. Normalment és obvi immediatament si la persona volia ofensar-se o forjar-la per casualitat. No respongueu públicament a declaracions despreocupades. Espereu fins que estigueu sols amb la persona i parleu, demaneu que no parleu aquestes frases en el futur. El més probable és que l’interlocutor us entengui, disculpeu i tingui en compte els vostres comentaris en el futur. No li recordeu l’error si no es torna a produir.
2
Si es va fer una declaració ofensiva de manera intencionada, en cap cas no respongueu amb agressió en paraules o accions. Això és un signe de debilitat per part vostra i un motiu de nous atacs. Si una persona et vol molestar i ha vist el teu lloc feble, ja no tindràs pietat.
3
No reaccioneu de cap manera. Mantingueu la calma, tant externa com interna, independentment de si les paraules de l’oponent et fan mal o són indiferents. Primerament, la vostra serenitat l’impulsarà, i més tard l’infuria: cap dels seus intents no té èxit, és indiferent a tot. Per aquest mètode, haurà de proveir-se de molta paciència: els intents del delinqüent duraran molt de temps.
4
Sigui tranquil. Agafeu l’infractor una mica de dalt a baix, mostreu la llàstima per ell com a persona amb una ment propera. En aquest cas, els intents d’insultar continuaran, però ja sota el vostre control: el delinqüent serà conscient de la vostra actitud envers ell mateix i, intentant baixar-vos al seu propi nivell, continuarà molest i provocarà agressió i debilitat. Podeu mirar-lo i gaudir de la seva impotència.
5
Juga amb ell: retrata el plor i la histèria, donant a tots els teus gestos una manera exagerada, còmica, grotesca. En cap cas, no ajusteu l'estat intern d'acord amb la reacció que està esperant el rival. Al contrari, interpretant un esbós d’actuació, comença a somriure. Fins a cert punt, va assolir el seu objectiu, i vas romandre tranquil.